Edien

Behovet for optimalisering av kundeopplevelse.

Kundeopplevelse er en strategisk nødvendighet for å påvirke lojalitet og oppbevaring. 96% av kundene støtter SaaS-plattformer som gir utmerket kundeservice. De SaaS-plattformene som gir utmerket kundeservice støttes av kundene.

Det er en betydelig prosentandel. Dette er hvordan optimalisering av kundeopplevelse kommer inn i bildet som styrker veksten av din SaaS-plattform med elegant løsninger.

Optimalisering av kundeopplevelsen er mer rettet mot kundeforventninger. Det er en enkel taktikk. Løs, oppfyll deres forventninger, og få din oppbevaring. Fordi hver utfordring er som en mulighet for vekst.

I dagens scenario må et merke omfavne både kunder og innovasjoner i digital teknologi. Du kan ikke ta lett på dette. Optimalisering av kundeservice har makten til å drive positiv merkesentiment.

Hvordan utvikler våre kunder tillit til merket?

Forståelse av kundene våre og deres psykologi er viktig. Grunnen til dette er at SaaS-markedet er i vekst og forventes å bli enda større i de kommende 2023.

SaaS-utgifter vil nå 500 milliarder dollar innen 2023 uansett størrelsen på organisasjonen. SaaS-markedet opererer i 100 land, og dens tilstedeværelse er:

  • 2% i Storbritannia.
  • 26% i EU.
  • 90% i Asia og Stillehavsområdet.

Så det er tydelig at SaaS-markedet vokser her, og derfor trenger vi for bedre vekst å forstå vår målgruppe og hvordan de oppfører seg.

Dette er faktorer som bidrar til å bygge tillit til din e-handelsvirksomhet. Nå kan du enkelt se hvor sterk tilstedeværelse disse faktorene vil ha.

  • Merker som ber om og aksepterer kundetilbakemeldinger, og også tar handling.
  • Merker som kontakter dem med proaktive kundeservicevarslinger.
  • Merkes sosiale medie-tilstedeværelse.
  • Merker som tilbyr en mobil-responsiv kundestøtte-portal.
  • Merker, når de kontakter dem, må være velinformert om deres historie, produkt- og tjenesteinformasjon.
  • Merker som svarer på klager på sosiale medier.

Trenger du hjelp med optimalisering av kundeopplevelse?

Optimalisering av kundeopplevelse kan sikre mer oppkjøp og beholdning for en nettside, noe som fører til flere salg. En viktig del av kundeservice er forståelsen av kundens psykologi.

Hvis du vil ha hjelp med optimalisering av kundeopplevelse, kan Edien hjelpe deg!

Ta gjerne kontakt med våre digitale eksperter. La oss skape det neste store sammen med vårt digitale foretak.

Kontakt oss her→