Oppgangen av et svært konkurransedyktig forbrukerlandskap!
E-handelsbedrifter må stadig tilpasse sin tilnærming til kundeopplevelse (CX) for å forbli relevante og imøtekomme de skiftende behovene og preferansene til kundene.
CX i 2023 er den viktigste parameteren for vekst. Dette kan innebære oppdatering av prosesser, tilbud om nye produkter eller tjenester, eller å finne nye måter å engasjere seg med kunder på.
Målet er å skape positive og minneverdige opplevelser for kunder som vil holde dem tilbake og potensielt selv fremme virksomheten til andre gjennom munn-til-munn-markedsføring, og for dette er en omfattende forståelse av konsumentlandskapet avgjørende.
Det er behov for å holde seg optimistisk, da vi har betydelige muligheter selv i dårlige økonomiske tider. Vi må bare sørge for noen parametere, da det ikke finnes noen mal for vellykket CX.
Parametere som må sikre forbrukerlandskapet og bedre CX i 2023!
Vi er klar over den tragiske økonomiske situasjonen i 2022 med økt arbeidsledighet og problemer med leverandørkjeden. Det førte til skapelse av et giftig arbeidsmiljø for ansatte som CX-agenter. Her er noen parametere som må sikres:
- Ansett kvalifiserte ansatte som forstår selskapets mål.
- Innhent regelmessig tilbakemelding fra ansatte om kunder.
- Ha ærlige og oppriktige samtaler med kundene dine.
- Ordne støtte og verktøy for frustrerte kunder.
- Innføring av automatisering med viktige elementer.
- Implementering av personifiseringselementer for å øke inntektene.
- Forbedring av selvbetjening (samtale med en merkevarerepresentant) i stedet for chatbots og virtuelle agenter.
- Sikre fremtidige forretningsprognoser for å beskytte seg mot utfordringer som kommer.
- Oppgangen av totalopplevelse (TX) med en omfattende forståelse av faktorer som forretnings-, bruker- og ansattopplevelse for bedre CX.
Få en detaljert forståelse med Edien-eksperter!
Det er ikke en enkel oppgave å utvikle et sterkt forhold til kunden din. Det tar tid og kontinuerlig innsats. Men med fremveksten av nye teknologier, stiger kundeforventningene. Derfor er det i dag behov for å tilby bedre CX for å beholde kundene og etablere et langvarig forhold til merket. Hvis du vil jobbe med CX-strategien din for å møte trendene i 2023, kan du kontakte vårt team av eksperter hos Edien.com i dag for å lære hvordan vi kan hjelpe deg.