Viktigheten av eksisterende kunder
B2B-markedsføring er avgjørende for enhver bedrift for vekst. Det er viktig å få den rette strategien for B2B-markedsføring.
For å fokusere på effektiv markedsføring, må du først fokusere på dine kjøperpersonaer. I dag er merkevaren orientert mot å glemme sine gamle og eksisterende kunder i konkurransen om å tiltrekke seg flere nye kjøpere til nettstedet ditt.
Det estimeres at det koster fem ganger så mye å tiltrekke seg nye kunder til merkevaren din, sammenlignet med å ta vare på og beholde eksisterende kunder. Å måle ROI på markedsføringsaktivitetene dine, med en sats på 30 prosent, kan være en stor utfordring i 2023.
Det er også enkelt for kunden å finne nye leverandører for sine varer og tjenester. Derfor er det svært viktig å fokusere på eksisterende kunder med hjelp av følgende tips.
Innholdsfortegnelse
Strategier for B2B-markedsføring i 2023
- Engasjer dine kunder
- Bedre brukeropplevelse
- Konverter kunder til ambassadører
- Lytt til dine eksisterende kunder
- Lojalitetsprogrammer – belønn trofaste kunder
- Fornyelse av abonnementer og medlemskap
- Ros dine eksisterende kunder på sosiale medier
- Kommunikasjon er et viktig verktøy
Strategier for B2B-markedsføring i 2023
Hvordan kan du sikre at dine B2B-kunder blir lojale? Her er noen strategier nevnt nedenfor.
1. Engasjer dine kunder
Det er viktig å holde kundene engasjert gjennom kampanjer, tilbud, rabatter og interessante blogger. Du kan også imøtekomme forventningene til eksisterende kunder med hjelp av automatiske kampanjer.
Du kan be kundene om å oppdatere sine preferanser og valg på nettsiden din, slik at du senere kan varsle dem på mobilnummeret deres.
Ved å kjenne til kundenes behov og valg, blir det lettere å sende personaliserte e-poster og innhold, som vil hjelpe merkevaren med å øke konverteringer.
2. Bedre brukeropplevelse
I dag er det en bedre brukeropplevelse (UX) som gjelder. Du kan gi en bedre brukeropplevelse til eksisterende kunder ved å adoptere en omnichannel-strategi der alle selskapets kanaler er enige og oppdatert med samme informasjon.
Oppdatert informasjon på nettsiden din på alle faser av brukerens kjøpsopplevelse oppmuntrer kunden til å komme tilbake og etterlater et godt inntrykk.
En dårlig brukeropplevelse kan føre til at kunden skifter leverandør. Det er anslått at 67% av kundene vanligvis skifter leverandør på grunn av en misfornøyd opplevelse.
3. Konverter kunder til ambassadører
Tilbakemeldinger og anmeldelser mottatt fra kundene gjør dem til ambassadører for merkevaren. Disse anmeldelsene etterlater vanligvis en positiv innvirkning på potensielle og eksisterende kunders sinn.
Du kan også be dem om å dele anmeldelsene sine på ulike sosiale medieplattformer som Facebook, Instagram, osv. Du kan også gå for et rekrutteringsprogram der eksisterende kunder kan skaffe nye kunder for merkevaren.
4. Lytt til dine eksisterende kunder
Tilbakemeldingene som kunden mottar hjelper også med å forbedre ytelsen til merkevaren. Kunden fungerer som en refleksjon av dine svakheter, og statusen din i forhold til alle konkurrentene dine.
Førstehånds tilbakemeldinger fra kunden hjelper til med å ta godt informerte neste skritt og bidrar til å gjøre kundens dårlige opplevelse til bedre kundeserviceopplevelse (CX).
5. Lojalitetsprogrammer - belønn trofaste kunder
Kundelojalitet er den gylne regelen som alle merkevarer er avhengige av. Hver merkevare konkurrerer basert på å tilby den beste kundeopplevelsen (CX). Det er anslått at 84% av B2B-merker er avhengige av kundeopplevelsesmodellen.
Med økende konkurranse er disse B2B-merkene nå mer tilbøyelige til lojalitetsprogrammer for å ha bedre relasjoner med kjøpere, partnere og leverandører.
Det er anslått at B2B-e-handelsmarkedet alene vil nå 1,8 billioner dollar innen 2023. Derfor er det ekstremt viktig å fokusere på eksisterende kunder, da bedre CX med personlige opplevelser hjelper med gjentatte kjøp.
Lojalitetsprogrammer spiller en avgjørende rolle i kundelojalitet med spesifikke funksjoner. Du kan sende gratis varer og belønninger til eksisterende kunder. Dette oppmuntrer til gjentatte kjøp.
Poeng knyttet til produkter og tjenester hjelper også eksisterende kunder til å handle igjen og kjøpe gratis produkter i bytte for disse poengene.
6. Fornyelse av abonnementer og medlemskap
På grunn av konkurransen fokuserer B2B-selskaper på medlemskap og abonnement, som hjelper med passiv inntekt. Det er viktig å tilby produkter av høy kvalitet og fullt funksjonelle til kunden.
Sammen med det bør tjenesten din fremstå som gjennomsiktig for kunden. Hvis du tilbyr 1 månedlig prøveperiode for å tiltrekke kunder, må prosessen med fakturering og kansellering være til stede, og prosessen bør være enkel for kunden. Kunder liker merker som virker pålitelige og transparente.
Det er viktig å legge til verdi i abonnementsprogrammene dine. Hvis en kunde betaler det samme beløpet igjen og igjen uten oppdatering, kan det være en mulighet for kansellering.
7. Ros dine eksisterende kunder på sosiale medier
Suksessen til kundene dine gjennom merkevaren din er din suksess. Med tillatelse fra kunden din, kan du promotere kundens suksess på forskjellige sosiale medieplattformer som Facebook, Instagram, LinkedIn osv.
Husk at hvis erverv er mulig, er også bevaring av kunder en mulighet. Så gi verdi til kunden din og ros kunden din på sosiale medier.
8. Kommunikasjon er et viktig verktøy
Det er viktig å holde kontakten med kunden din gjennom ulike kanaler som fysiske møter, videokonferanser, telefonanrop, webinarer, e-post osv.
Hvis du slutter å kommunisere med kunden din, kan det være en mulighet for at de vil gjøre det samme. Kunden er grunnlaget for å gjøre merkevaren din vellykket. Du har virkelig ikke råd til å ignorere kunden din.
Det er gjennom kundene at du forstår status og svakheter ved merkevaren din. Gjennomfør en undersøkelse og jobb med å forbedre din tilstand for fremtidig vekst.
Endelige tanker
B2B-bedrifter må fokusere på eksisterende kunder. Du kan mislykkes hvis du aldri maksimerer ytelsen til virksomheten din med eksisterende kunder, og det kan føre til kundelojalitet.
Jeg håper de nevnte strategiene kan hjelpe merket ditt med kundelojalitet. Legg igjen kommentaren din nedenfor om hvordan disse strategiene hjalp deg på lang sikt, og gjenta kjøpet ditt.
Hvis du trenger hjelp med strategier for å vokse B2B-bedriften din, kan du kontakte Edien.com. De tilbyr også profesjonell hjelp med WooCommerce-tjenester, UX-design, implementering, integrasjon og utviklingstjenester.
Kontakt oss i dag hvis du har spørsmål. Vi har ekspertisen som trengs!
